Gestion des tickets
Suivi des tickets de support et de développement liés à vos applications : création, statuts, commentaires, pièces jointes et historique.
Gestion des tickets
La console WakaStart intègre un module de suivi de tickets — bugs, demandes de fonctionnalité, tâches ou demandes de support — rattachés à une application (App). C'est une fonctionnalité de la console d'administration : elle n'est pas exposée dans l'API publique consommée par vos Wakapps.
Créer un ticket
Depuis la liste des tickets d'une App, ouvrez le formulaire de création. Un ticket comporte :
- Titre et description (éditeur enrichi, vous pouvez coller des images directement dans la description).
- Type :
Bug,Fonctionnalité,TâcheouSupport. - Priorité :
Urgent,Critique,Normal,Plus tard. - Environnement concerné :
Prod,StagingouDev, avec éventuellement un numéro de version. - Visibilité (voir plus bas).
Chaque ticket reçoit un identifiant lisible sous la forme <CODE_APP>-<numéro> (ex. ACM-42), attribué de façon séquentielle par application.
Statuts
Un ticket suit l'un des 9 statuts suivants :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Plus tard | Signalé mais pas encore planifié |
| Ouvert | Nouveau ticket, pas encore pris en charge |
| En cours | En cours de traitement |
| QA Test | En attente de validation qualité |
| Réouvert | Rouvert après une clôture jugée incomplète |
| Validé | Traitement validé |
| Terminé | Clôturé |
| Refusé | Ticket écarté (non pertinent, doublon, etc.) |
| Incomplet | Informations manquantes pour traiter le ticket |
Le changement de statut, la priorité et l'échéance sont modifiables indépendamment par les personnes habilitées.
Assignation
Un ticket peut être assigné à un administrateur habilité sur l'App concernée. La liste des personnes éligibles à l'assignation est calculée dynamiquement en fonction des droits sur l'application.
Visibilité : Waka ou Client
Chaque ticket porte une visibilité :
- Waka : visible uniquement par les équipes Wakastellar.
- Client : visible également par le client (Customer) concerné.
Cette visibilité peut être modifiée après création par les personnes habilitées.
Commentaires
Chaque ticket dispose d'un fil de commentaires : créer, modifier et supprimer un commentaire sont possibles (la suppression est logique, jamais physique — le commentaire reste tracé côté plateforme).
Pièces jointes
Vous pouvez joindre des fichiers à un ticket (jusqu'à 20 pièces jointes par ticket). Chaque pièce jointe suit ce cycle :
- Demande d'upload (URL S3 présignée).
- Upload du fichier, puis confirmation.
- Scan antivirus automatique en arrière-plan.
[!WARNING] Le téléchargement d'une pièce jointe est bloqué jusqu'à ce que le scan antivirus la déclare saine. Un fichier détecté comme infecté reste inaccessible en téléchargement.
Historique
Chaque ticket conserve un historique des changements (statut, assignation, priorité, etc.), avec les personnes concernées affichées par leur nom plutôt que par leur identifiant technique.
Suppression
La suppression d'un ticket est réservée à son auteur, et reste une suppression logique (le ticket est masqué, pas détruit).
Aller plus loin
- Applications : gérer vos applications et leurs droits
- Contrôle d'accès : comprendre les niveaux d'administration